Política de Envío

En Velisse, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Área de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de México.

2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos).

Una vez que tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás una notificación por correo electrónico.

3. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y de la empresa de mensajería.

En periodos de alta demanda, promociones o días festivos, las entregas pueden experimentar ligeros retrasos.

4. Coste de envío

• Envío Estándar: Gratis en todos los pedidos.

No existen costes adicionales de envío para nuestros clientes dentro de México.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible, para que puedas conocer el estado de tu entrega.

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar la compra.

Velisse no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o información de contacto errónea proporcionada por el cliente.

7. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como:

• Condiciones meteorológicas.

• Alta demanda logística.

• Retrasos por parte de la empresa de mensajería.

• Festivos nacionales o incidencias operativas.

En estos casos, agradecemos tu comprensión y haremos todo lo posible por ayudarte.

8. Pedidos perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro de un plazo razonable, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para que podamos investigar la incidencia y ofrecerte una solución.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o mediante el correo electrónico disponible en nuestra página de Contacto.